De ervaring leert dat mensen met een klacht vaak moeilijk de stap zetten er ook daadwerkelijk iets aan te doen. En dat terwijl de lucht soms al snel geklaard is door een gesprek. En als er echt iets ernstigs aan de hand is, is betrokkene geholpen met concrete tips over waar hij een klacht kan indienen en wie hem daarbij kan helpen. 

De brochure 'U heeft een klacht over de zorg. Wat nu?’ reikt mensen in dit soort situaties de helpende hand. Het is een praktische leidraad die probeert antwoord te geven op vragen als:
·          Ik heb een klacht: hoe pak ik dat aan?
·          Waar kan ik een klacht indienen?
·          Wie kan mij advies geven?
·          Heeft het eigenlijk wel zin om te klagen?
·          Wie kan mij helpen bij het indienen van een klacht?  

Ook zorgverleners zijn erbij gebaat als cliënten hun vragen en zorgen openlijk met hen delen. Een zorgverlener kan een fout herstellen of een nadere uitleg geven. Zo dragen zij beiden bij aan de verbetering van de kwaliteit van zorg. 

'U heeft een klacht over de zorg. Wat nu?’ is gebaseerd op de Klachtenrichtlijn Gezondheidszorg en is tot standgekomen met financiële steun van ZonMw.

De prijs van de brochure is € 2,75 (incl. verzendkosten) en is te bestellen via de webwinkel van de NPCF.

link:  www.npcf.nl/?id=2870. Hier is de brochure ook te downloaden.